POLÍTICAS DE SERVICIO
Este sitio web pertenece a ANA, Aeroportos de Portugal, S. A. (en adelante ANA). Las Políticas de servicio aquí presentadas regulan la relación entre ANA y el usuario del sitio. Estas políticas podrán sufrir cambios siempre que ANA lo considere necesario.
En caso de que ANA decida modificar estas Políticas de servicio, la nueva versión sustituirá a la presente y entrará en vigor desde la fecha de su publicación en ese sitio. La relación entre ANA y todos los usuarios se regirá desde ese momento por la nueva versión publicada.
Le aconsejamos visitar esta página periódicamente para asegurarse de que conoce las Políticas de servicio en vigor. Asimismo, tenga en cuenta que ANA se reserva el derecho de modificar el contenido de este sitio en cualquier momento.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos y condiciones, no podrá seguir utilizando este sitio ni realizar ninguna reserva de servicio integrado en el mismo.
El objetivo de este sitio web es ofrecer información comercial y operativa considerada relevante para los usuarios de los aeropuertos de Lisboa, Oporto, Faro, Madeira y Azores.
MEDIOS DE PAGO Y SEGURIDAD
La conexión a las páginas de pago del sitio www.ana.pt utiliza una serie de medidas y métodos de seguridad para proteger la información personal de nuestros usuarios. En el marco de este proceso, sus datos personales son encriptados para que no puedan ser leídos por terceros.
El usuario podrá optar por pagar con tarjeta de crédito cualquiera de los servicios reservados.
ANA no se responsabiliza del posible uso fraudulento, ilícito o abusivo, tanto de tarjetas crédito, como de cualquier otro método de pago. No obstante, ANA no tolerará la comisión o el intento de fraude ni de uso ilícito de estos medios de pago. Si un usuario intenta utilizar un medio de pago sin contar con la debida autorización para tal efecto y ANA lo detecta, ANA bloqueará al usuario, que no podrá utilizar los servicios de www.ana.pt.
ANA también se reserva el derecho de actuar legalmente contra el prevaricador.
Tarjeta de crédito
La reserva de los servicios ofrecidos en el sitio podrá pagarse mediante tarjetas de crédito de la red VISA o Mastercard de las que el usuario sea beneficiario.
Dando cumplimiento a las nuevas reglas de seguridad difundidas por VISA Internacional y por Europay/Mastercard Internacional, desde el 1 de abril de 2001, RedUnicre solo podrá cursar aquellas solicitudes de autorización para la realización de transacciones que utilicen tarjetas de esos sistemas cuando entre los elementos ofrecidos se incluya el código de seguridad (CVV2/CVC2) de la respectiva tarjeta. El código de seguridad es un número compuesto por tres dígitos, impresos en el reverso de la tarjeta, a continuación del número, a la derecha del recuadro de firma que aparece en todas las tarjetas VISA y Europay.
Las reservas realizadas con tarjeta de crédito están sujetas a la confirmación por parte de RedUnicre. En caso de que la solicitud sea rechazada, deberá ponerse en contacto con su banco, o con la entidad emisora de su tarjeta, para obtener las aclaraciones correspondientes.
MBnet
Es la solución de SIBS – entidad responsable de la red Multibanco– para, de forma sencilla y segura, realizar pagos en el sitio www.ana.pt. No es necesario tener tarjeta de crédito. Basta con adherirse a MBnet en un cajero automático o a través de su banca electrónica.
Cuando quiera adquirir un servicio, puede acceder al sitio www.mbnet.pt y generar un número de tarjeta de crédito, definiendo el importe máximo de la transacción. Al realizar el pago, se cargará en su cuenta bancaria el importe de la compra, hasta ese límite. Como se trata de una tarjeta virtual, válida solo para una transacción y para un importe hasta la cantidad máxima definida, la utilización de MBnet le ofrece una mayor seguridad.
Política de precios
Todos los precios mencionados incluyen el IVA vigente en Portugal.
Política cambiaria
La moneda utilizada para indicar los precios de los servicios es el euro y la adquisición final se realiza en euros.
SERVICIO DE ESTACIONAMIENTO
Marcos
A los efectos de la reserva a realizar, el cliente se compromete a conocer y cumplir el "Reglamento sobre explotación y uso de aparcamientos y zonas de entrega y recogida en aeropuertos, SA" (Reglamento n. º 386/2019, de 30 de abril de 2019, sobre explotación y uso de aparcamientos y zonas de entrega y recogida en aeropuertos, publicado en el Diário da República n. º 83, 2ª serie, de 30 de abril de 2019).
Sobre la Responsabilidad
En los términos del artículo 27 del Reglamento n.º 386/2019, de 30 de abril de 2019, sobre el funcionamiento y la utilización de los aparcamientos y de las zonas de entrega y recogida en los aeropuertos, publicado en el Diário da República n.º 83, 2ª serie, de 30 de abril de 2019, la parada y el estacionamiento en los aparcamientos y en las zonas de entrega y recogida no constituyen un contrato de depósito, ni de los vehículos ni de los objetos que se encuentren en su interior, por lo que ANA y/o el proveedor de servicios que haya contratado no son responsables de los robos, hurtos, daños o pérdidas causados por terceros a los vehículos, ni tienen el deber u obligación de custodiar, conservar y mantener los vehículos estacionados.
Productos y precios
ANA cuenta con una amplia oferta de estacionamiento. Esta oferta varía según los aparcamientos elegidos y se encuentra limitada al número de plazas disponibles.
Los precios y las respetivas modalidades existentes por aparcamiento, las cuales aparecen en el sitio web, pueden sufrir cambios y actualizaciones sin previo aviso.
Condiciones generales de reserva
Al realizar la reserva, el cliente debe cumplimentar correctamente los datos solicitados en el formulario; en caso contrario, ANA podría no validarla.
Siempre que un cliente realice una reserva, recibirá un mensaje de correo electrónico de confirmación con el vale de estacionamiento y otro con la factura. El cliente deberá imprimir este vale, ya que es obligatorio presentarlo para utilizar el aparcamiento.
Entrada/salida del aparcamiento
El cliente debe retirar el ticket emitido a la entrada del aparcamiento y conservarlo hasta salir del mismo. Debe presentar el ticket junto con el vale antes de salir del aparcamiento, para su validación.
En caso de que la entrada del aparcamiento esté equipada con un lector de código de barras/QR Code, deberá pasar el vale por ese lector y retirar el ticket.
La entrada en el aparcamiento a través del sistema Via Verde no es compatible con la utilización del vale. No se aceptarán devoluciones del valor del mismo.
Antes de salir del aparcamiento, deberá presentar el ticket obtenido a la entrada junto con el vale de la reserva y un documento de identificación en la caja de pago manual.
Si utilizó el lector de código de barras/QR Code para entrar en el aparcamiento, deberá asegurarse de que no ha superado el tiempo establecido en la reserva. En caso de haber superado este tiempo, deberá realizar el pago correspondiente al exceso antes de salir del aparcamiento. En caso contrario, puede dirigirse a la salida.
Cancelación
El cliente podrá cancelar/cambiar la fecha de la reserva sin coste alguno hasta con 12 horas de antelación con respecto a la hora prevista de entrada. No se reembolsarán las cancelaciones y los cambios de fecha posteriores.
Para proceder a la cancelación/al cambio, el cliente debe ponerse en contacto con nuestros servicios a través del n. º de teléfono (00 351) 808 919 091 y seguir las instrucciones del operador o, como alternativa, enviar un mensaje de correo electrónico a las siguientes direcciones:
- Reservas para el Aeropuerto de Lisboa: lisboapark@ana.pt
- Reservas para el Aeropuerto de Oporto: portopark@ana.pt
- Reservas para el Aeropuerto de Faro: faropark@ana.pt
- Reservas para el Aeropuerto de Madeira: madeirapark@ana.pt
Si, por motivos ajenos a ANA, las reservas no se utilizan, no se reembolsará el importe de las mismas.
El vale es de un solo uso y solo permite acceder al aparcamiento y estacionar. Las plazas no están marcadas, salvo que se indique lo contrario.
La no utilización o la utilización parcial del vale no da derecho a la devolución total o parcial del importe de la reserva.
El conductor del vehículo será responsable de los daños causados en el aparcamiento, a ANA o a terceros.
La reserva de aparcamiento y su uso no dispensa de la consulta del reglamento del parking, en vigor, disponible para su consulta en las cajas de pago manual.
Servicio ValetXpress
Valetxpress es el servicio de recogida y aparcamiento de vehículos que cuenta con un equipo que le garantiza profesionalidad, seguridad, comodidad y mucho confort. Este servicio se encuentra disponible en los aeropuertos de Lisboa y Oporto, y se puede reservar a través del sitio web www.ana.pt.
Los precios que se muestran en este sitio pueden sufrir modificaciones y actualizaciones sin previo aviso.
Puede reservar el servicio ValetXpress de dos formas:
- A través de Internet, en el momento de reservar su aparcamiento.
- En el mostrador, en la zona de Salidas
En caso de que resulte imposible la revisión conjunta del vehículo, esta se realizará posteriormente, en cuyo caso, el cliente no podrá reclamar daños ni responsabilidades a ANA.
Cancelación
El cliente podrá realizar la cancelación o el cambio de la fecha de la reserva sin coste, hasta con 24 horas de antelación con respecto al día reservado. No se reembolsarán las cancelaciones y los cambios de fecha posteriores.
Para realizar la cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestros servicios a través de la siguiente dirección de correo electrónico: servicoscomerciais@ana.pt.
Si, por motivos ajenos a ANA, las reservas no se utilizan, no se reembolsará el importe de las mismas.
El vale solo se puede utilizar una vez.
La no utilización o la utilización parcial del vale no da derecho a la devolución total o parcial del importe de la reserva.
LOUNGE
El "Lounge ANA" se creó pensando en la comodidad y el bienestar de los pasajeros que viajan con frecuencia y que desean una experiencia especial. Para su disfrute, ofrece una gran diversidad de bebidas, aperitivos y productos portugueses. Si quiere aprovechar el tiempo de espera para adelantar trabajo, aquí tiene lo que necesita para trabajar con comodidad y eficiencia. Mientras espera su vuelo, también puede ponerse al día de las últimas novedades, consultando los canales, los periódicos y las revistas que le cuentan todo lo que sucede en todas partes. Este servicio se encuentra disponible en los aeropuertos de Lisboa y Oporto, puede reservarse a través del sitio www.ana.pt, y se encuentra abierto entre las 5 y las 23 horas, con un tiempo máximo de uso de 3 horas.
Los precios que se muestran en este sitio pueden sufrir modificaciones y actualizaciones sin previo aviso.
Condiciones generales de reserva
Al realizar la reserva, el cliente debe cumplimentar correctamente los datos solicitados en el formulario; en caso contrario, ANA podría no validarla.
Siempre que un cliente realice una reserva, recibirá un e-mail de confirmación con el vale y otro con la factura. Debe imprimir y presentar el vale a la entrada del Lounge. Informamos igualmente de que se le podrá solicitar también, en la entrada del Lounge, la respectiva tarjeta de embarque.
Cancelación
El cliente podrá realizar la cancelación o el cambio de la fecha de la reserva sin coste, hasta con 24 horas de antelación con respecto al día reservado. No se reembolsarán las cancelaciones y los cambios de fecha posteriores.
Para realizar la cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestros servicios a través de la siguiente dirección de correo electrónico: servicoscomerciais@ana.pt.
Si, por motivos ajenos a ANA, las reservas no se utilizan, no se reembolsará el importe de las mismas.
El vale solo se puede utilizar una vez.
La no utilización o la utilización parcial del vale no da derecho a la devolución total o parcial del importe de la reserva.
FAST TRACK
El servicio Fast Track es la solución para los pasajeros que no pueden perder tiempo o que quieren aprovechar todos los momentos en el aeropuerto, sin prisa y sin hacer colas. Este es un canal prioritario que permite pasar el control de seguridad de forma más rápida. El servicio se encuentra disponible en los aeropuertos de Lisboa, Oporto, Funchal y Ponta Delgada, y puede reservarse a través del sitio www.ana.pt.
Los precios que se muestran en este sitio pueden sufrir modificaciones y actualizaciones sin previo aviso.
ANA quiere señalar que, a pesar de que el "Fast Track" agiliza todo el recorrido hasta el avión, ya que reduce el tiempo de espera en las colas, no sustituye ni abrevia los procedimientos obligatorios de facturación, control de seguridad ni embarque. Por tanto, se recomienda reservar tiempo para estos procedimientos.
Advertimos que, en caso de huelga, el canal Fast Track puede estar condicionado pudiendo ser usado otro canal para este propósito.
Condiciones generales de reserva
Al realizar la reserva, el cliente debe cumplimentar correctamente los datos solicitados en el formulario; en caso contrario, ANA podría no validarla.
Siempre que un cliente realice una reserva, recibirá un e-mail de confirmación con el vale y otro con la factura. Una vez en el aeropuerto, y tras realizar la facturación, el pasajero debe dirigirse con la tarjeta de embarque y el vale a la cola Fast Track y allí presentar el justificante con el código de barras.
Cancelación
El cliente podrá realizar la cancelación o el cambio de la fecha de la reserva sin coste, hasta con 24 horas de antelación con respecto al día reservado. No se reembolsarán las cancelaciones y los cambios de fecha posteriores.
Para realizar la cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con nuestros servicios a través de la siguiente dirección de correo electrónico: servicoscomerciais@ana.pt.
Si, por motivos ajenos a ANA, las reservas no se utilizan, no se reembolsará el importe de las mismas.
El vale solo se puede utilizar una vez.
La no utilización o la utilización parcial del vale no da derecho a la devolución total o parcial del importe de la reserva.
RECOMENDACIONES Y PRECAUCIONES
ANA está comprometida con garantizar la privacidad y protección de los datos personales de todos aquellos que se relacionan con ella, especialmente los usuarios del sitio www.ana.pt.
Este esfuerzo debe estar acompañado de una actitud responsable por parte de los usuarios con el fin de proteger sus datos personales.
En este sentido, ANA aconseja a los usuarios:
- No compartir su nombre de usuario ni su contraseña.
- No anotar ni la contraseña ni el nombre de usuario en lugares de fácil acceso (agenda, ordenador, etc.).
- Al acceder a la página de pagos o a las páginas de edición de datos personales, confirmar que el navegador se encuentra en sesión segura (aparece un símbolo y un candado en la barra inferior del navegador y la dirección web comienza por "https://"). También podrá confirmar que el certificado correspondiente a la sesión segura pertenece a ANA, Aeroportos de Portugal, S. A., comprobando la información de la ventana que se abre al hacer clic en el candado).
- Asegurarse de cerrar el navegador antes de alejarse del ordenador.
- Asegurarse de que el ordenador o la red informática a través de los que accede a www.ana.pt se encuentra libre de virus y de spyware.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
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Agosto 2023