Qué necesito saber

Lo que debes saber cuando estás de viaje

    Derechos de los pasajeros

    Conocer tus derechos es un deber.

    Tus derechos como pasajero de transportes aéreos están protegidos por la Unión Europea, siempre que tengas la reserva confirmada y realices el check-in dentro del plazo previsto para el vuelo.

    En esta página te mostramos un resumen de las situaciones que están protegidas para que, en caso de necesidad, sepas qué hacer.

    • No he podido embarcar por motivos de overbooking.

      En caso de overbooking, las compañías aéreas están obligadas a buscar voluntarios que abdiquen de su reserva ofreciendo dos opciones: reembolso total del viaje u ofrecer otras opciones de viaje.

      Cuando los pasajeros optan por otra opción de viaje, las compañías aéreas tienen que dar todo el apoyo necesario como, por ejemplo: alimentación, llamadas telefónicas y, en caso necesario, estancias y respectivos transportes de o para el aeropuerto.

      En caso de opción de viaje, puedes también tener derecho a una indemnización entre los 125 y los 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo y los atrasos sufridos.

    • Mi vuelo está muy atrasado, ¿puedo pedir apoyo a la compañía aérea?

      Sí. El apoyo al que tienes derecho depende de las horas de atraso y del destino del vuelo. Tienes derecho a solicitar a la compañía aérea llamadas telefónicas, alimentación, transporte o estancia en los siguientes casos:

      - el vuelo se ha atrasado dos horas o más, y la distancia es de 1500 km o menos;

      - el vuelo se ha atrasado tres horas o más, y es de una distancia entre los 1500 y los 3500 km, dentro o fuera de la Unión Europea;

      - el vuelo se ha atrasado cuatro horas o más, con una distancia superior a 3500 km, fuera de la Unión Europea.

      Si el vuelo se ha atrasado cinco horas o más, puedes solicitar el reembolso del billete. Sin embargo, este reembolso solo será devuelto en caso de que decidas no viajar.

    • Mi vuelo ha sido cancelado, y ahora, ¿qué?

      Si el vuelo ha sido cancelado y no te han informado en los 14 días anteriores al viaje, tienes derecho a una indemnización financiera.

      Además, tienes derecho a indemnización en caso de no haberte sido propuesto un horario similar al originalmente previsto, o si la transportadora aérea no consigue probar que la cancelación ha sido por motivos extraordinarios.

    • Mi equipaje se ha perdido, está atrasado o dañado. ¿Puedo hacer una reclamación?

      Sí. Puedes hacer una reclamación en la compañía aérea en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega del equipaje o de 21 días si recibes el equipaje con retraso.

      Si el problema es con el equipaje de bodega facturado (y no ha sido causado por defecto del propio equipaje), puede que tengas derecho a una indemnización de, hasta como máximo, aproximadamente 1 220 euros.

      Si el problema es con el equipaje de mano (incluyendo artículos personales), la compañía aérea solo se hará cargo caso sea la responsable de los daños

    • ¿Los derechos de los pasajeros están protegidos en viajes aéreos fuera de la Unión Europea?

      Los derechos de los pasajeros se aplican en viajes realizados a partir de cualquier aeropuerto de la Unión Europea, o con destino a un aeropuerto de la Unión Europea, y si son realizados por una compañía aérea de uno de sus países, Islandia, Noruega o Suiza.

    • ¿Los pasajeros con movilidad reducida también están protegidos?

      Sí, los pasajeros con deficiencia o movilidad reducida están protegidos contra la discriminación y, en determinadas condiciones, se benefician de la asistencia adecuada en todos los aeropuertos de la UE.

      Consulta nuestra página sobre movilidad reducida para saber más sobre la asistencia que se presta.

    • ¿Puedo saber cuál es la compañía aérea que va a realizar mi vuelo?

      Sí, tienes el derecho de conocer previamente el nombre de la compañía aérea que realizará el vuelo.

      Ten en cuenta que hay compañías aéreas consideradas no seguras y que tienen prohibido operar en la Unión Europea o están sujetas a restricciones. Consulta la lista de estas compañías en http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_es.htm

    • He comprado el viaje en un operador turístico o en una agencia de viajes. ¿Qué debo saber?

      Los operadores turísticos deben dar información precisa sobre los paquetes de vacaciones que venden, cumplir sus obligaciones contractuales y garantizar la protección a los pasajeros en caso de insolvencia de la entidad organizadora.

    Ver también

    Aeropuerto de Lisboa Buenos viajes

    Qué necesito saber

    Lo que debes saber cuando estás de viaje

      Derechos de los pasajeros

      Conocer tus derechos es un deber

      Tus derechos como pasajero de transportes aéreos están protegidos por la Unión Europea, siempre que tengas la reserva confirmada y realices el check-in dentro del plazo previsto para el vuelo.

      En esta página te mostramos un resumen de las situaciones que están protegidas para que, en caso de necesidad, sepas qué hacer.

      • No he podido embarcar por motivos de overbooking.

        En caso de overbooking, las compañías aéreas están obligadas a buscar voluntarios que abdiquen de su reserva ofreciendo dos opciones: reembolso total del viaje u ofrecer otras opciones de viaje.

        Cuando los pasajeros optan por otra opción de viaje, las compañías aéreas tienen que dar todo el apoyo necesario como, por ejemplo: alimentación, llamadas telefónicas y, en caso necesario, estancias y respectivos transportes de o para el aeropuerto.

        En caso de opción de viaje, puedes también tener derecho a una indemnización entre los 125 y los 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo y los atrasos sufridos.

      • Mi vuelo está muy atrasado, ¿puedo pedir apoyo a la compañía aérea?

        Sí. El apoyo al que tienes derecho depende de las horas de atraso y del destino del vuelo. Tienes derecho a solicitar a la compañía aérea llamadas telefónicas, alimentación, transporte o estancia en los siguientes casos:

        - el vuelo se ha atrasado dos horas o más, y la distancia es de 1500 km o menos;

        - el vuelo se ha atrasado tres horas o más, y es de una distancia entre los 1500 y los 3500 km, dentro o fuera de la Unión Europea;

        - el vuelo se ha atrasado cuatro horas o más, con una distancia superior a 3500 km, fuera de la Unión Europea.

        Si el vuelo se ha atrasado cinco horas o más, puedes solicitar el reembolso del billete. Sin embargo, este reembolso solo será devuelto en caso de que decidas no viajar.

      • Mi vuelo ha sido cancelado, y ahora, ¿qué?

        Si el vuelo ha sido cancelado y no te han informado en los 14 días anteriores al viaje, tienes derecho a una indemnización financiera.

        Además, tienes derecho a indemnización en caso de no haberte sido propuesto un horario similar al originalmente previsto, o si la transportadora aérea no consigue probar que la cancelación ha sido por motivos extraordinarios.

      • Mi equipaje se ha perdido, está atrasado o dañado. ¿Puedo hacer una reclamación?

        Sí. Puedes hacer una reclamación en la compañía aérea en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega del equipaje o de 21 días si recibes el equipaje con retraso.

        Si el problema es con el equipaje de bodega facturado (y no ha sido causado por defecto del propio equipaje), puede que tengas derecho a una indemnización de, hasta como máximo, aproximadamente 1 220 euros.

        Si el problema es con el equipaje de mano (incluyendo artículos personales), la compañía aérea solo se hará cargo caso sea la responsable de los daños

      • ¿Los derechos de los pasajeros están protegidos en viajes aéreos fuera de la Unión Europea?

        Los derechos de los pasajeros se aplican en viajes realizados a partir de cualquier aeropuerto de la Unión Europea, o con destino a un aeropuerto de la Unión Europea, y si son realizados por una compañía aérea de uno de sus países, Islandia, Noruega o Suiza.

      • ¿Los pasajeros con movilidad reducida también están protegidos?

        Sí, los pasajeros con deficiencia o movilidad reducida están protegidos contra la discriminación y, en determinadas condiciones, se benefician de la asistencia adecuada en todos los aeropuertos de la UE.

        Consulta nuestra página sobre movilidad reducida para saber más sobre la asistencia que se presta.

      • ¿Puedo saber cuál es la compañía aérea que va a realizar mi vuelo?

        Sí, tienes el derecho de conocer previamente el nombre de la compañía aérea que realizará el vuelo.

        Ten en cuenta que hay compañías aéreas consideradas no seguras y que tienen prohibido operar en la Unión Europea o están sujetas a restricciones. Consulta la lista de estas compañías en http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_es.htm

      • He comprado el viaje en un operador turístico o en una agencia de viajes. ¿Qué debo saber?

        Los operadores turísticos deben dar información precisa sobre los paquetes de vacaciones que venden, cumplir sus obligaciones contractuales y garantizar la protección a los pasajeros en caso de insolvencia de la entidad organizadora.

      Ver también

      Aeropuerto de Lisboa Buenos viajes

      Qué necesito saber

      Lo que debes saber cuando estás de viaje

        Derechos de los pasajeros

        Conocer tus derechos es un deber.

        Tus derechos como pasajero de transportes aéreos están protegidos por la Unión Europea, siempre que tengas la reserva confirmada y realices el check-in dentro del plazo previsto para el vuelo.

        En esta página te mostramos un resumen de las situaciones que están protegidas para que, en caso de necesidad, sepas qué hacer.

        • No he podido embarcar por motivos de overbooking.

          En caso de overbooking, las compañías aéreas están obligadas a buscar voluntarios que abdiquen de su reserva ofreciendo dos opciones: reembolso total del viaje u ofrecer otras opciones de viaje.

          Cuando los pasajeros optan por otra opción de viaje, las compañías aéreas tienen que dar todo el apoyo necesario como, por ejemplo: alimentación, llamadas telefónicas y, en caso necesario, estancias y respectivos transportes de o para el aeropuerto.

          En caso de opción de viaje, puedes también tener derecho a una indemnización entre los 125 y los 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo y los atrasos sufridos.

        • Mi vuelo está muy atrasado, ¿puedo pedir apoyo a la compañía aérea?

          Sí. El apoyo al que tienes derecho depende de las horas de atraso y del destino del vuelo. Tienes derecho a solicitar a la compañía aérea llamadas telefónicas, alimentación, transporte o estancia en los siguientes casos:

          - el vuelo se ha atrasado dos horas o más, y la distancia es de 1500 km o menos;

          - el vuelo se ha atrasado tres horas o más, y es de una distancia entre los 1500 y los 3500 km, dentro o fuera de la Unión Europea;

          - el vuelo se ha atrasado cuatro horas o más, con una distancia superior a 3500 km, fuera de la Unión Europea.

          Si el vuelo se ha atrasado cinco horas o más, puedes solicitar el reembolso del billete. Sin embargo, este reembolso solo será devuelto en caso de que decidas no viajar.

        • Mi vuelo ha sido cancelado, y ahora, ¿qué?

          Si el vuelo ha sido cancelado y no te han informado en los 14 días anteriores al viaje, tienes derecho a una indemnización financiera.

          Además, tienes derecho a indemnización en caso de no haberte sido propuesto un horario similar al originalmente previsto, o si la transportadora aérea no consigue probar que la cancelación ha sido por motivos extraordinarios.

        • Mi equipaje se ha perdido, está atrasado o dañado. ¿Puedo hacer una reclamación?

          Sí. Puedes hacer una reclamación en la compañía aérea en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega del equipaje o de 21 días si recibes el equipaje con retraso.

          Si el problema es con el equipaje de bodega facturado (y no ha sido causado por defecto del propio equipaje), puede que tengas derecho a una indemnización de, hasta como máximo, aproximadamente 1 220 euros.

          Si el problema es con el equipaje de mano (incluyendo artículos personales), la compañía aérea solo se hará cargo caso sea la responsable de los daños

        • ¿Los derechos de los pasajeros están protegidos en viajes aéreos fuera de la Unión Europea?

          Los derechos de los pasajeros se aplican en viajes realizados a partir de cualquier aeropuerto de la Unión Europea, o con destino a un aeropuerto de la Unión Europea, y si son realizados por una compañía aérea de uno de sus países, Islandia, Noruega o Suiza.

        • ¿Los pasajeros con movilidad reducida también están protegidos?

          Sí, los pasajeros con deficiencia o movilidad reducida están protegidos contra la discriminación y, en determinadas condiciones, se benefician de la asistencia adecuada en todos los aeropuertos de la UE.

          Consulta nuestra página sobre movilidad reducida para saber más sobre la asistencia que se presta.

        • ¿Puedo saber cuál es la compañía aérea que va a realizar mi vuelo?

          Sí, tienes el derecho de conocer previamente el nombre de la compañía aérea que realizará el vuelo.

          Ten en cuenta que hay compañías aéreas consideradas no seguras y que tienen prohibido operar en la Unión Europea o están sujetas a restricciones. Consulta la lista de estas compañías en http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_es.htm

        • He comprado el viaje en un operador turístico o en una agencia de viajes. ¿Qué debo saber?

          Los operadores turísticos deben dar información precisa sobre los paquetes de vacaciones que venden, cumplir sus obligaciones contractuales y garantizar la protección a los pasajeros en caso de insolvencia de la entidad organizadora.

        Ver también

        Aeropuerto de Lisboa Buenos viajes

        Qué necesito saber

        Lo que debes saber cuando estás de viaje

          Derechos de los pasajeros

          Conocer tus derechos es un deber.

          Tus derechos como pasajero de transportes aéreos están protegidos por la Unión Europea, siempre que tengas la reserva confirmada y realices el check-in dentro del plazo previsto para el vuelo.

          En esta página te mostramos un resumen de las situaciones que están protegidas para que, en caso de necesidad, sepas qué hacer.

          • No he podido embarcar por motivos de overbooking.

            En caso de overbooking, las compañías aéreas están obligadas a buscar voluntarios que abdiquen de su reserva ofreciendo dos opciones: reembolso total del viaje u ofrecer otras opciones de viaje.

            Cuando los pasajeros optan por otra opción de viaje, las compañías aéreas tienen que dar todo el apoyo necesario como, por ejemplo: alimentación, llamadas telefónicas y, en caso necesario, estancias y respectivos transportes de o para el aeropuerto.

            En caso de opción de viaje, puedes también tener derecho a una indemnización entre los 125 y los 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo y los atrasos sufridos.

          • Mi vuelo está muy atrasado, ¿puedo pedir apoyo a la compañía aérea?

            Sí. El apoyo al que tienes derecho depende de las horas de atraso y del destino del vuelo. Tienes derecho a solicitar a la compañía aérea llamadas telefónicas, alimentación, transporte o estancia en los siguientes casos:

            - el vuelo se ha atrasado dos horas o más, y la distancia es de 1500 km o menos;

            - el vuelo se ha atrasado tres horas o más, y es de una distancia entre los 1500 y los 3500 km, dentro o fuera de la Unión Europea;

            - el vuelo se ha atrasado cuatro horas o más, con una distancia superior a 3500 km, fuera de la Unión Europea.

            Si el vuelo se ha atrasado cinco horas o más, puedes solicitar el reembolso del billete. Sin embargo, este reembolso solo será devuelto en caso de que decidas no viajar.

          • Mi vuelo ha sido cancelado, y ahora, ¿qué?

            Si el vuelo ha sido cancelado y no te han informado en los 14 días anteriores al viaje, tienes derecho a una indemnización financiera.

            Además, tienes derecho a indemnización en caso de no haberte sido propuesto un horario similar al originalmente previsto, o si la transportadora aérea no consigue probar que la cancelación ha sido por motivos extraordinarios.

          • Mi equipaje se ha perdido, está atrasado o dañado. ¿Puedo hacer una reclamación?

            Sí. Puedes hacer una reclamación en la compañía aérea en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega del equipaje o de 21 días si recibes el equipaje con retraso.

            Si el problema es con el equipaje de bodega facturado (y no ha sido causado por defecto del propio equipaje), puede que tengas derecho a una indemnización de, hasta como máximo, aproximadamente 1 220 euros.

            Si el problema es con el equipaje de mano (incluyendo artículos personales), la compañía aérea solo se hará cargo caso sea la responsable de los daños

          • ¿Los derechos de los pasajeros están protegidos en viajes aéreos fuera de la Unión Europea?

            Los derechos de los pasajeros se aplican en viajes realizados a partir de cualquier aeropuerto de la Unión Europea, o con destino a un aeropuerto de la Unión Europea, y si son realizados por una compañía aérea de uno de sus países, Islandia, Noruega o Suiza.

          • ¿Los pasajeros con movilidad reducida también están protegidos?

            Sí, los pasajeros con deficiencia o movilidad reducida están protegidos contra la discriminación y, en determinadas condiciones, se benefician de la asistencia adecuada en todos los aeropuertos de la UE.

            Consulta nuestra página sobre movilidad reducida para saber más sobre la asistencia que se presta.

          • ¿Puedo saber cuál es la compañía aérea que va a realizar mi vuelo?

            Sí, tienes el derecho de conocer previamente el nombre de la compañía aérea que realizará el vuelo.

            Ten en cuenta que hay compañías aéreas consideradas no seguras y que tienen prohibido operar en la Unión Europea o están sujetas a restricciones. Consulta la lista de estas compañías en http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_es.htm

          • He comprado el viaje en un operador turístico o en una agencia de viajes. ¿Qué debo saber?

            Los operadores turísticos deben dar información precisa sobre los paquetes de vacaciones que venden, cumplir sus obligaciones contractuales y garantizar la protección a los pasajeros en caso de insolvencia de la entidad organizadora.

          Ver también

          Aeropuerto de Lisboa Buenos viajes

          Qué necesito saber

          Lo que debes saber cuando estás de viaje

            Derechos de los pasajeros

            Conocer tus derechos es un deber.

            Tus derechos como pasajero de transportes aéreos están protegidos por la Unión Europea, siempre que tengas la reserva confirmada y realices el check-in dentro del plazo previsto para el vuelo.

            En esta página te mostramos un resumen de las situaciones que están protegidas para que, en caso de necesidad, sepas qué hacer.

            • No he podido embarcar por motivos de overbooking.

              En caso de overbooking, las compañías aéreas están obligadas a buscar voluntarios que abdiquen de su reserva ofreciendo dos opciones: reembolso total del viaje u ofrecer otras opciones de viaje.

              Cuando los pasajeros optan por otra opción de viaje, las compañías aéreas tienen que dar todo el apoyo necesario como, por ejemplo: alimentación, llamadas telefónicas y, en caso necesario, estancias y respectivos transportes de o para el aeropuerto.

              En caso de opción de viaje, puedes también tener derecho a una indemnización entre los 125 y los 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo y los atrasos sufridos.

            • Mi vuelo está muy atrasado, ¿puedo pedir apoyo a la compañía aérea?

              Sí. El apoyo al que tienes derecho depende de las horas de atraso y del destino del vuelo. Tienes derecho a solicitar a la compañía aérea llamadas telefónicas, alimentación, transporte o estancia en los siguientes casos:

              - el vuelo se ha atrasado dos horas o más, y la distancia es de 1500 km o menos;

              - el vuelo se ha atrasado tres horas o más, y es de una distancia entre los 1500 y los 3500 km, dentro o fuera de la Unión Europea;

              - el vuelo se ha atrasado cuatro horas o más, con una distancia superior a 3500 km, fuera de la Unión Europea.

              Si el vuelo se ha atrasado cinco horas o más, puedes solicitar el reembolso del billete. Sin embargo, este reembolso solo será devuelto en caso de que decidas no viajar.

            • Mi vuelo ha sido cancelado, y ahora, ¿qué?

              Si el vuelo ha sido cancelado y no te han informado en los 14 días anteriores al viaje, tienes derecho a una indemnización financiera.

              Además, tienes derecho a indemnización en caso de no haberte sido propuesto un horario similar al originalmente previsto, o si la transportadora aérea no consigue probar que la cancelación ha sido por motivos extraordinarios.

            • Mi equipaje se ha perdido, está atrasado o dañado. ¿Puedo hacer una reclamación?

              Sí. Puedes hacer una reclamación en la compañía aérea en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega del equipaje o de 21 días si recibes el equipaje con retraso.

              Si el problema es con el equipaje de bodega facturado (y no ha sido causado por defecto del propio equipaje), puede que tengas derecho a una indemnización de, hasta como máximo, aproximadamente 1 220 euros.

              Si el problema es con el equipaje de mano (incluyendo artículos personales), la compañía aérea solo se hará cargo caso sea la responsable de los daños

            • ¿Los derechos de los pasajeros están protegidos en viajes aéreos fuera de la Unión Europea?

              Los derechos de los pasajeros se aplican en viajes realizados a partir de cualquier aeropuerto de la Unión Europea, o con destino a un aeropuerto de la Unión Europea, y si son realizados por una compañía aérea de uno de sus países, Islandia, Noruega o Suiza.

            • ¿Los pasajeros con movilidad reducida también están protegidos?

              Sí, los pasajeros con deficiencia o movilidad reducida están protegidos contra la discriminación y, en determinadas condiciones, se benefician de la asistencia adecuada en todos los aeropuertos de la UE.

              Consulta nuestra página sobre movilidad reducida para saber más sobre la asistencia que se presta.

            • ¿Puedo saber cuál es la compañía aérea que va a realizar mi vuelo?

              Sí, tienes el derecho de conocer previamente el nombre de la compañía aérea que realizará el vuelo.

              Ten en cuenta que hay compañías aéreas consideradas no seguras y que tienen prohibido operar en la Unión Europea o están sujetas a restricciones. Consulta la lista de estas compañías en http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban/index_es.htm

            • He comprado el viaje en un operador turístico o en una agencia de viajes. ¿Qué debo saber?

              Los operadores turísticos deben dar información precisa sobre los paquetes de vacaciones que venden, cumplir sus obligaciones contractuales y garantizar la protección a los pasajeros en caso de insolvencia de la entidad organizadora.

            Ver también

            Aeropuerto de Lisboa Buenos viajes

            Suscribirse a Mi Escala

            Aeropuerto de Lisboa

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